Visitor Services
Häufige Fragen
Sektion 01
Über NAFORMA
- Was ist NAFORMA?
NAFORMA ist eine kuratierte Plattform, die der Exzellenz deutscher Hautpflege gewidmet ist.
Wir arbeiten mit ausgewählten Laboren, Herstellern und Hautpflege-Institutionen zusammen, um außergewöhnliche deutsche Formulierungen sichtbar zu machen und einem internationalen Publikum zugänglich zu machen.
Jedes Produkt wird nach den Prinzipien von Wissenschaft, Formulierungsqualität und langfristiger Hautgesundheit ausgewählt.
- Was bedeutet „Curated by NAFORMA“?
Curated by NAFORMA bedeutet, dass eine Formulierung aufgrund ihrer wissenschaftlichen Grundlage, Formulierungsqualität und Relevanz für langfristige Hautgesundheit ausgewählt wurde.
Jedes Exponat steht für ein bestimmtes Kapitel zeitgenössischer deutscher Hautpflege-Expertise.
- Ist NAFORMA eine Hautpflegemarke oder ein Museum?
NAFORMA ist beides.
Wir präsentieren Produkte, Geschichten, Labore und Institutionen, die gemeinsam die lebendige Geschichte von G-Beauty — deutscher Hautpflege — bilden.
Das Museum der G-Beauty ist unsere redaktionelle und edukative Plattform zur Bewahrung und Vermittlung dieses Erbes.
- Was ist G-Beauty?
G-Beauty steht für den deutschen Ansatz in der Hautpflege.
Seine Grundlagen sind Präzision, dermatologische Forschung, Formulierungswissenschaft und langfristige Hautgesundheit — nicht kurzlebige Trends.
Sektion 02
Produkte & Formulierungen
- Woher stammen die Formulierungen?
Die Formulierungen der NAFORMA Kollektion entstehen in Zusammenarbeit mit ausgewählten deutschen Laboren, Herstellern und Hautpflegeinstitutionen.
Jedes Produkt wurde aufgrund seiner wissenschaftlichen Grundlage, Formulierungsqualität und Relevanz für langfristige Hautgesundheit ausgewählt.
Der jeweilige Entwicklungspartner wird auf der Produktseite transparent genannt.
- Wo werden die Produkte hergestellt?
Alle Produkte der Kollektion werden in Deutschland von ausgewählten Formulierungspartnern und Produktionsstätten entwickelt und hergestellt.
- Sind die Formulierungen dermatologisch getestet?
Die Teststandards variieren je nach Formulierung und Herstellungspartner.
Sofern zutreffend, finden Sie entsprechende Testinformationen auf der jeweiligen Produktseite.
- Warum gehören diese Produkte zur NAFORMA Kollektion?
Nicht jede Formulierung wird Teil der Kollektion.
Wir wählen Formulierungen aus, die für wissenschaftliche Präzision, hohe Formulierungsqualität und langfristige Hautgesundheit stehen.
Jedes Produkt wurde aufgrund seiner besonderen Qualität und Relevanz sorgfältig ausgewählt.
Nur eine kleine Anzahl von Formulierungen wird als Teil von CURATED BY NAFORMA präsentiert.
- Sind die Produkte für empfindliche Haut geeignet?
Viele deutsche Formulierungen werden im Hinblick auf Hautverträglichkeit entwickelt.
Individuelle Hautzustände sind jedoch unterschiedlich. Wir empfehlen, die Inhaltsstoffinformationen sorgfältig zu prüfen und im Zweifel fachlichen Rat einzuholen.
Sektion 03
Bestellungen & Versand
- Wohin versenden Sie?
Wir versenden derzeit innerhalb Deutschlands, der Europäischen Union sowie in ausgewählte internationale Märkte.
Die Verfügbarkeit des Versands wird während des Bestellvorgangs angezeigt.
- Wie werden die Versandkosten berechnet?
Die Versandkosten werden während des Bestellvorgangs automatisch anhand von Zielort, Paketmaßen und Bestellinhalt berechnet.
Die finalen Versandkosten werden stets vor der Zahlung angezeigt.
- Wie lange dauert die Lieferung?
Die voraussichtlichen Lieferzeiten variieren je nach Zielland.
- Deutschland: in der Regel 1–3 Werktage
- Europäische Union: in der Regel 2–5 Werktage
- International: in der Regel 5–12 Werktage
- Erhalte ich Sendungsverfolgungsinformationen?
Ja.
Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung sowie, sofern verfügbar, Informationen zur Sendungsverfolgung.
Sektion 04
Rückgabe & Widerruf
- Kann ich meine Bestellung zurückgeben?
Ja. Verbraucher haben grundsätzlich das gesetzliche Recht, ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware zu widerrufen.
Weitere Informationen finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.
- Welche Produkte sind von der Rückgabe ausgeschlossen?
Aus Gründen des Gesundheits- und Hygieneschutzes können geöffnete oder entsiegelte Kosmetik- und Pflegeprodukte nicht zurückgegeben werden.
Dies gilt insbesondere für Produkte, deren Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.
- Wie kann ich einen Widerruf anmelden?
Bitte kontaktieren Sie uns unter:
Unser Team informiert Sie über die nächsten Schritte der Rücksendung.
- Wann erhalte ich meine Erstattung?
Sobald die Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde, erfolgt die Rückerstattung über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.
Die Bearbeitung erfolgt in der Regel innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Widerrufserklärung.
- Wer trägt die Kosten der Rücksendung?
Sofern nicht anders vereinbart, trägt der Kunde die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.
- Was passiert bei beschädigten oder fehlerhaften Produkten?
Sollte Ihre Bestellung beschädigt bei Ihnen eintreffen oder ein Produkt einen Mangel aufweisen, kontaktieren Sie uns bitte zeitnah unter:
Wir prüfen jeden Fall individuell und finden gemeinsam eine Lösung.
Sektion 05
Kontakt
- Ich möchte eine Partnerschaft besprechen.
Bitte kontaktieren Sie uns über unser Anfrageformular und wählen Sie „Partnerschaft“.
- Ich bin an Distributionsmöglichkeiten interessiert.
Bitte wählen Sie bei Ihrer Anfrage „Distribution“.
- Ich bin Journalist:in oder Redakteur:in.
Für Interviews, redaktionelle Anfragen und Medienkontakte wählen Sie bitte „Presse“.
- Wie kann ich NAFORMA kontaktieren?
Sie erreichen uns über unser Kontaktformular oder direkt unter: